Operação comercial · WhatsApp
Projetamos atendimento, qualificação e acompanhamento em torno das regras da sua operação. O agente conversa com contexto; pessoas continuam responsáveis pelas decisões que exigem seu olhar.
Para negócios de serviço
Uma pergunta inicial, uma dúvida que pede contexto, o momento certo de retomar, uma disponibilidade a conferir e uma situação que precisa de alguém da equipe. Desenhamos o fluxo a partir dessas decisões, dos dados permitidos e dos sistemas que de fato fazem parte do projeto.
Os agentes são humanizados e recebem a expertise do negócio. Não são chatbots de menu. A autonomia é delimitada: uma resposta sem base, uma exceção ou uma decisão sensível pode exigir encaminhamento humano.
Uma história para explorar
Selecione etapas e role a página nos dois sentidos. A cena acompanha a leitura, sem controlar sua rolagem.
Simulação fictícia. Lia, as mensagens, horários e registros são inventados. Este fluxo não representa a implantação de Marcos Sei nem executa integrações reais.
Fluxo completo selecionado.
Lia procura um negócio fictício de serviços. O exemplo começa pelo contato dela; nenhum tempo de resposta aqui representa uma promessa de atendimento.
O canal, os horários e os dados disponíveis dependem do projeto.
O agente humanizado usa as informações aprovadas pelo negócio para responder e fazer a próxima pergunta relevante, sem impor um menu fixo.
Conhecimento, tom de voz e limites de resposta são definidos com a equipe.
Neste roteiro, uma resposta orienta a pergunta seguinte. Os critérios reais de qualificação são definidos pelo negócio, e a pessoa pode pedir atendimento humano.
O exemplo não calcula pontuação de lead nem prevê uma venda.
Uma dúvida comum pode receber uma resposta baseada em material aprovado. Quando a pergunta exige uma avaliação individual, o agente não improvisa uma orientação.
Neste exemplo, a pergunta específica fica para a equipe.
Depois de um intervalo ilustrativo, o fluxo pode retomar a conversa se o contato for permitido e as regras definidas para o canal forem atendidas.
A cena não envia mensagem real, nem define prazo, frequência ou permissão para campanhas.
Com uma agenda conectada e conferida no projeto, o agente pode consultar opções. Um horário só é tratado como confirmado depois de uma resposta válida da integração.
Horários e calendário mostrados são fictícios; conflitos e falhas precisam de tratamento no fluxo real.
No exemplo, após a confirmação do horário, uma mensagem de confirmação e um lembrete podem ser previstos conforme as regras de contato do projeto.
A cena não cria evento, não envia lembrete nem promete comparecimento.
Um CRM pode receber os dados e o estado da conversa quando a integração faz parte do escopo. Campos, deduplicação, acesso e falhas precisam ser definidos para cada sistema.
Este quadro é um mock com dados fictícios, não uma tela de cliente ou integração ativa.
Se a dúvida pedir decisão de uma pessoa, o agente interrompe aquela resposta e sinaliza o assunto à equipe. O destinatário e o contexto transferido são acordados na implantação.
Se ninguém estiver disponível, o comportamento de espera também precisa ser definido e testado.
Lia procura um negócio fictício de serviços. O exemplo começa pelo contato dela; nenhum tempo de resposta aqui representa uma promessa de atendimento. O canal, os horários e os dados disponíveis dependem do projeto.
Pessoa: Oi, queria entender como funciona uma avaliação.
O agente humanizado usa as informações aprovadas pelo negócio para responder e fazer a próxima pergunta relevante, sem impor um menu fixo. Conhecimento, tom de voz e limites de resposta são definidos com a equipe.
Pessoa: Oi, queria entender como funciona uma avaliação.
Agente: Claro. Você está buscando a avaliação para você? Posso explicar o processo.
Neste roteiro, uma resposta orienta a pergunta seguinte. Os critérios reais de qualificação são definidos pelo negócio, e a pessoa pode pedir atendimento humano. O exemplo não calcula pontuação de lead nem prevê uma venda.
Pessoa: É para mim. Prefiro um horário no começo da semana.
Agente: Entendi. Quer me contar brevemente o que você procura?
Uma dúvida comum pode receber uma resposta baseada em material aprovado. Quando a pergunta exige uma avaliação individual, o agente não improvisa uma orientação. Neste exemplo, a pergunta específica fica para a equipe.
Pessoa: Isso resolve o meu caso específico?
Agente: Não consigo avaliar seu caso por aqui. Posso passar sua pergunta à equipe e explicar como é a avaliação.
Depois de um intervalo ilustrativo, o fluxo pode retomar a conversa se o contato for permitido e as regras definidas para o canal forem atendidas. A cena não envia mensagem real, nem define prazo, frequência ou permissão para campanhas.
Agente: Oi, Lia. Se ainda fizer sentido, posso te ajudar a escolher um horário para conversar com a equipe.
Com uma agenda conectada e conferida no projeto, o agente pode consultar opções. Um horário só é tratado como confirmado depois de uma resposta válida da integração. Horários e calendário mostrados são fictícios; conflitos e falhas precisam de tratamento no fluxo real.
Pessoa: Terça de manhã seria ótimo.
Agente: Vou conferir a disponibilidade antes de confirmar com você.
No exemplo, após a confirmação do horário, uma mensagem de confirmação e um lembrete podem ser previstos conforme as regras de contato do projeto. A cena não cria evento, não envia lembrete nem promete comparecimento.
Agente: Seu horário de terça às 9h foi confirmado neste exemplo. Antes do encontro, um lembrete pode ser enviado conforme as regras combinadas.
Um CRM pode receber os dados e o estado da conversa quando a integração faz parte do escopo. Campos, deduplicação, acesso e falhas precisam ser definidos para cada sistema. Este quadro é um mock com dados fictícios, não uma tela de cliente ou integração ativa.
Pessoa: Pode deixar a minha dúvida anotada para a equipe?
Agente: Posso registrar o contexto disponível para a equipe continuar a conversa.
Se a dúvida pedir decisão de uma pessoa, o agente interrompe aquela resposta e sinaliza o assunto à equipe. O destinatário e o contexto transferido são acordados na implantação. Se ninguém estiver disponível, o comportamento de espera também precisa ser definido e testado.
Agente: Sua pergunta específica ficou registrada. Vou encaminhá-la para uma pessoa da equipe continuar com você.
Como desenhamos
Fontes de resposta, tom, perguntas de qualificação, critérios para avançar e casos em que o agente deve se abster.
Janelas de contato, condições para acompanhar a conversa, modelos de mensagem quando necessários e responsáveis pelas aprovações.
Agenda ou CRM entram quando fizerem sentido e forem testados. Conferimos disponibilidade, campos, duplicidades, exceções e o que a equipe recebe.
Limites de ação, destinatário do encaminhamento, contexto permitido e alternativa quando uma pessoa não puder assumir naquele momento.
Cada capacidade depende do escopo e de validação no ambiente do projeto. As telas e os dados da simulação acima são fictícios.
Uma entrega real, outra história
Em seu depoimento, Marcos relata que os agentes do Funil Inteligente apoiaram onboarding, comunicação com a audiência, vendas e recuperação de carrinhos. Ele descreve ganhos percebidos em eficiência e tempo para estratégia.
Ler o case e o depoimento completo ↗“Os agentes oferecidos no Funil Inteligente do Felype superaram as expectativas.”
Marcos Sei · trecho de seu depoimento
Perguntas frequentes
Não é um chatbot de menu. A Prado desenha agentes humanizados com conhecimento do negócio, fontes de resposta, critérios de decisão e limites. O tom e as ações são definidos para cada projeto, com encaminhamento a uma pessoa quando a situação pede.
Não. Primeiro atendimento, qualificação, dúvidas, acompanhamento, agenda, registro e passagem humana podem ser combinados conforme a rotina e o escopo. A seleção acima mostra possibilidades, não um pacote fechado.
Uma agenda pode fazer parte da implantação. Antes de afirmar essa capacidade num projeto, é preciso definir a integração, testar disponibilidade, conflito, confirmação, cancelamento e falhas. Lembretes dependem das regras de contato aplicáveis.
A integração é avaliada por projeto. Campos, origem dos dados, deduplicação, acesso, erros e passagem de contexto precisam ser conferidos com o sistema do negócio. A simulação não se conecta a um CRM real.
Definimos quais situações param a resposta do agente, quem recebe o caso, qual contexto pode ser encaminhado e o que fazer quando a equipe não está disponível. O comportamento é testado na implantação.
Número, modalidade de acesso, permissões de contato, modelos de mensagem e regras do canal são avaliados no escopo concreto e conforme os requisitos vigentes do fornecedor. Dados, acesso e retenção também são definidos com os responsáveis do projeto.
A conversa inicial serve para entender a operação e delimitar o escopo. Não há preço ou prazo universal nesta página; fale com Felype para discutir a necessidade do seu negócio.
Vamos conversar
Conte a rotina, as ferramentas e os limites que importam. A conversa inicial ajuda a definir o que merece ser construído.
Falar com Felype